Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Responsable de Calidad para incorporarse a un importante concesionario oficial Mercedes-Benz en la ciudad de Neuquén.

Nos orientamos a perfiles con visión estratégica, mentalidad enfocada en la mejora continua y sólida capacidad de liderazgo. Buscamos profesionales con un rol activo como gestores del cambio y facilitadores de talento, capaces de transformar la cultura organizacional hacia la excelencia en el servicio y potenciar equipos de alto desempeño.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia de experiencia del cliente (Customer Experience) y la estandarización de procesos de la concesionaria.
• Asegurar el cumplimiento de las auditorías, diagnósticos y estándares globales exigidos por la marca.
• Diseñar e implementar un cronograma de Auditorías Preventivas Internas para mitigar riesgos de penalizaciones.
• Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos corporativos.
• Gestionar de punta a punta el indicador Net Promoter Score (NPS), accionando de forma directa sobre los resultados.
• Optimizar y sanear las bases de datos de clientes para maximizar las tasas de respuesta y el feedback positivo.
• Realizar análisis de causa raíz sobre reclamos recurrentes para transformarlos en oportunidades de mejora.
• Liderar mesas de trabajo colaborativas y ágiles entre las áreas de Ventas, Administración y Postventa.
• Coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de calidad bajo una filosofía de mejora continua (Kaizen).

Requisitos

• Formación académica en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima demostrable en posiciones de Gestión de Calidad, Procesos o Customer Experience.
• Experiencia liderando equipos de trabajo bajo metodologías ágiles y cultura Kaizen.
• Sólido manejo y análisis de indicadores de satisfacción de clientes (NPS) y gestión de bases de datos.
• Excelentes habilidades interpersonales, comunicación asertiva y capacidad de negociación interdepartamental.
• Formación académica en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines (deseable).
• Residencia en Neuquén o zonas aledañas.

Horario de trabajo: lunes a viernes 8.00 a 18.00hs